INFORME DE RECURSOS HUMANOS

🎯 Objetivo principal

Garantizar el correcto funcionamiento operativo del club mediante la coordinación y supervisión de los distintos departamentos, la resolución de incidencias, la optimización de procesos y el apoyo a las necesidades organizativas, asegurando la continuidad del servicio alineada con el posicionamiento premium de Arena.

📋 Tareas operativas relevantes

• Coordinación diaria con los distintos departamentos
• Supervisión general de la operativa del club
• Seguimiento y resolución de incidencias operativas
• Apoyo organizativo y operativo a los equipos
• Coordinación con proveedores y servicios externos
• Supervisión del estado general de instalaciones y servicios
• Seguimiento de necesidades operativas del club
• Apoyo en la implementación de mejoras y procesos internos

🎯 Objetivo principal

Impulsar la participación y fidelización de los socios mediante la planificación e impartición de actividades colectivas, garantizando un servicio dinámico, motivador y de calidad, alineado con el posicionamiento premium del club.

📋 Tareas operativas relevantes

• Impartición de clases dirigidas según programación
• Preparación del material necesario para las sesiones
• Supervisión del correcto desarrollo de las actividades
• Dinamización y motivación de los participantes
• Atención a los socios durante las clases
• Coordinación con otros departamentos
• Control del estado del material utilizado
• Comunicación básica con los socios sobre actividades

🎯 Objetivo principal

Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de las instalaciones acuáticas, mediante la vigilancia activa, la prevención de riesgos y la impartición de actividades dirigidas, asegurando una experiencia segura y alineada con el posicionamiento premium del club.

📋 Tareas operativas relevantes

• Vigilancia continua de la piscina y zona de spa
• Control del comportamiento y uso adecuado de las instalaciones
• Impartición de clases de aquagym, aquagap u otras actividades acuáticas
• Impartición de clases de natación (bebés, infantil, etc.)
• Intervención ante situaciones de riesgo o emergencia
• Supervisión del estado general de la zona (orden, limpieza visual, etc.)
• Coordinación con otros departamentos
• Información básica a clientes sobre uso de instalaciones y actividades

🎯 Objetivo principal

Impulsar el desarrollo de la escuela de fútbol y sus actividades asociadas mediante la planificación de entrenamientos, la gestión de programas formativos y la coordinación con familias y organismos deportivos, garantizando un servicio organizado, de calidad y alineado con el posicionamiento premium del club.

📋 Tareas operativas relevantes

• Planificación y realización de entrenamientos
• Seguimiento del progreso de los alumnos
• Gestión de inscripciones en la escuela y campus
• Tramitación de licencias federativas
• Comunicación con padres (información, seguimiento, organización)
• Coordinación con la Federación Valenciana de Fútbol
• Organización de campus y actividades
• Coordinación interna con otros departamentos

🎯 Objetivo principal

Impulsar la calidad del servicio y la generación de ingresos complementarios del club mediante una atención al cliente ágil y eficaz, la correcta gestión de servicios y reservas, y la comercialización de productos y actividades.

📋 Tareas operativas relevantes

• Atención al cliente presencial y telefónica
• Información y gestión de inscripciones en cursillos infantiles
• Gestión de reservas de pistas de tenis y campos de fútbol
• Gestión de alquileres de campos de fútbol
• Venta de productos (toallas, gorros, etc.)
• Derivación de incidencias a los responsables correspondientes
• Coordinación con otros departamentos
• Actualización de información en el sistema

🎯 Objetivo principal

Garantizar un servicio de ludoteca seguro, organizado y de calidad, que permita a los socios disfrutar de las instalaciones con tranquilidad, ofreciendo a los niños un entorno adecuado de entretenimiento, atención y cuidado, alineado con el posicionamiento premium del club.

📋 Tareas operativas relevantes

• Recepción y control de acceso de niños
• Supervisión continua durante la estancia
• Organización de juegos y actividades
• Atención a necesidades básicas de los niños
• Control del orden y material del espacio
• Comunicación básica con los padres (información, recogida, etc.)
• Coordinación con recepción u otros departamentos
• Supervisión del estado general del espacio

🎯 Objetivo principal

Garantizar el correcto funcionamiento, conservación y estado óptimo de las instalaciones del club, asegurando la continuidad del servicio, la seguridad y un entorno alineado con el posicionamiento premium.

📋 Tareas operativas relevantes

• Revisión periódica de instalaciones y equipos
• Ejecución de tareas de mantenimiento preventivo
• Reparación de averías e incidencias técnicas
• Coordinación y seguimiento de trabajos con proveedores externos
• Supervisión del estado general de instalaciones (funcional y estético)
• Control del estado de maquinaria y equipamientos
• Apoyo técnico a otros departamentos
• Gestión básica de materiales y herramientas

🎯 Objetivo principal

Asegurar el control económico y la correcta gestión administrativa del club mediante la supervisión de ingresos y gastos, la gestión de cobros y pagos, y el cumplimiento de las obligaciones fiscales y laborales.

📋 Tareas operativas relevantes

• Elaboración y control de remesas
• Gestión de facturación
• Registro contable de ingresos y gastos
• Gestión de pagos a proveedores
• Registro de devoluciones bancarias y elaboración de listados de seguimiento
• Elaboración de nóminas
• Gestión de seguros sociales
• Presentación de impuestos (IVA, etc.)

🎯 Objetivo principal

Impulsar la estabilidad y optimización de los ingresos recurrentes del club a través de la captación, retención y recuperación de socios, apoyada en una atención al cliente ágil, eficaz y acorde al posicionamiento premium del club.

📋 Tareas operativas relevantes

• Gestión de inscripciones de nuevos socios
• Seguimiento y conversión de leads y potenciales clientes
• Tramitación de bajas y excedencias
• Gestión de devoluciones bancarias y regularización de pagos
• Atención al cliente presencial, telefónica y por email
• Actualización y control de la información de clientes en el CRM
• Resolución y seguimiento de incidencias de clientes
• Coordinación con otros departamentos para garantizar la correcta atención al socio

🎯 Objetivo principal

Impulsar la experiencia y fidelización de los socios mediante la supervisión de la sala de fitness, el asesoramiento técnico y el seguimiento personalizado del entrenamiento, garantizando un uso adecuado de las instalaciones y un servicio alineado con el posicionamiento premium del club.

📋 Tareas operativas relevantes

• Supervisión continua de la sala de fitness
• Atención y resolución de dudas sobre el uso de máquinas
• Elaboración de rutinas de entrenamiento para nuevos socios
• Seguimiento y actualización de rutinas
• Control del orden y colocación del material
• Asistencia directa a los clientes durante el entrenamiento
• Coordinación con otros departamentos
• Registro o actualización de información de clientes (si aplica)

🎯 Objetivo principal

Garantizar una atención eficiente y organizada al paciente mediante la correcta gestión de citas, cobros, documentación e información, facilitando la coordinación entre pacientes y profesionales sanitarios.

📋 Tareas operativas relevantes

• Atención presencial y telefónica a pacientes
• Gestión y confirmación de citas
• Organización y actualización de agendas médicas
• Gestión de cobros y caja
• Entrega de informes y documentación a pacientes
• Comunicación y coordinación con los profesionales sanitarios
• Actualización de datos y gestión administrativa de pacientes
• Resolución de consultas básicas e información sobre servicios de la policlínica

🎯 Objetivo principal

Garantizar el adecuado soporte jurídico del club mediante el asesoramiento legal, la supervisión documental y el cumplimiento normativo, contribuyendo a la seguridad jurídica y al correcto desarrollo de la actividad de Arena.

📋 Tareas operativas relevantes

• Revisión de contratos y documentación legal
• Asesoramiento en cuestiones jurídicas y normativas
• Gestión documental relacionada con procedimientos legales
• Seguimiento de incidencias con implicación jurídica
• Coordinación con asesorías o despachos externos (si aplica)
• Supervisión de documentación contractual y normativa
• Apoyo legal a distintos departamentos
• Seguimiento de actualizaciones normativas relevantes para el club

👩‍💼 Perfil encargada — Remedios González Pérez

• Gestión general: supervisión diaria, apertura/cierre, organización de tareas, resolución de incidencias y control de imagen del local
• Gestión de personal: cuadrantes y turnos, vacaciones, formación del equipo, disciplina laboral, entrevistas y contrataciones
• Atención al cliente: supervisión de la calidad del servicio, gestión de reclamaciones y adaptación de la oferta
• Compras y proveedores: pedidos, control de stock, negociación con proveedores, verificación de albaranes y fechas de caducidad
• Cocina y menús: supervisión de elaboración, control de alérgenos, fichas técnicas, adaptación de menús a temporadas y eventos deportivos
• Tienda de alimentación: reposición, control de inventario, precios, rotación de productos y búsqueda de nuevos proveedores
• Control económico: caja y cierres diarios, arqueos, informes de ventas, control de mermas y apoyo en objetivos de rentabilidad
• Higiene y normativa: APPCC, control de temperaturas, limpieza, EPIs, inspecciones y auditorías internas
• Eventos y actividades: coordinación de servicios en campus y competiciones, menús especiales y refuerzos de personal